COMO RECLAMAR A LA AEROLINEA Y GANAR
¿Me han cancelado el vuelo pero no se como reclamar? ¿Mi vuelo ha llegado con retraso y no se que puedo reclamar? ¿He sufrido Overbooking y la aerolinea no se hace responsable? ¿Que derechos tengo como pasajero? Quiero reclamar una indemnización pero ¿no se como procede? ¿Has reclamado tu indemnización pero la aerolinea se niega a pagar? ¿Tengo razón pero la aerolinea quiere ir a juicio? ... ¡No te preocupes! ¡Tienes todas las de ganar!
A continuación te voy a explicar como reclamar a la aerolinea y ganar la reclamación sin gastar tiempo ni dinero! Pero antes, dejame explicarte los derechos que tienes dependiendo de cada caso.
Se podría decir que tengo bastante experiéncia en coger aviones. Antes viajaba por placer y ahora por trabajo.
Los años, y los vuelos de cada año, me ha ayudado a coger experiéncia y a que las aerolineas no me tomen más por tonto!
RETRASO DE MALETAS: Recuerdo que hace años (1997), en mi primer vuelo a Canadá con 17 años, me perdieron la maleta durante DIAS! ¿Y que pasó? ¡nada ya que no sabía que podía reclamar una indemnización! Desde el año 2005, han sido varias las veces que la maleta no ha llegdo a destino conmigo. La maleta me ha llegado con horas o 2 días de retraso. Pues bién, que sepas que he podido reclamar entre 100€ y 250€ en compras de primera necesidad (todo lo que puedes llevar en un neceser, ropa interior, ropa de trabajo, zapatos, etc). Si hablamos de un retraso de más dias, estaríamos hablando de una indemnización más alta! especificamente de hasta 1,220€. IMPORTANTE: Guarda todas las facturas porque las vas a necesitar.
El valor a reclamar va a depender de las horas peridas así como de si reclamas directamente a la compañia aerea o a través de seguros.
MALETA PERDIDA: Que sepas que en este caso puedes reclamar a la aerolinea una indemnización de hasta 1,220 €uros (si viajas con artículos valiosos, puedes acogerte a una indemnización superior a 1,220€! Pero para eso debes de hacer una declaración especial del valor del equipaje a la hora de facturar).
RETRASO DEL VUELO:
No puedes reclamar nada si el retraso es de menos de 2 horas.
Tienes derecho a llamada telefonica gratis, comida, bebidas y, si procede, hotel y traslado si el retraso si:
- el retraso es de 2 horas o más para vuelos de 1500Kms o menos.
- el retraso es de 3 horas o mas para vuelos de entre 1500 y 3500 kms (o intracomunitarios).
- el retraso es de 4 horas o más para vuelos de más de 3500 kms fuera de la Unión Europea.
Además de lo ya dicho, si llegas al destino final con un retraso superior a 3 horas, puedes tener derecho a recibir una indemnización de entre 125€ y 400€.
- 250€ si el trayecto del vuelo es inferior a 1,500 Kms.
- 400€ si la distáncia del vuelo es superior a 1,500 Kms.
Si el avión llega con un retraso superior a 4 horas al destino final, a parte de los derechos de llamadas, comida, hotel,... mencionados arriba, también tienes derecho a una indemnización de entre 125€ y 600€.
- 250€ para vuelos inferiores a 1500 Kms.
- 400€ para vuelos de entre 1500 y 3500 Kms.
- 600€ si hablamos de un vuelo superior a 3,500 Kms.
Si el retraso es superior a 5 horas, tendrás derecho a TODO lo mencionado anteriormente además de:
- Derecho al reembolso del vuelo (coste integro del billete).
- Derecho a un vuelo de vuelta al punto de partida.
VUELO CANCELADO o OVERBOOKING: Si te han cancelado el vuelo, tienes que saber que tus derechos son:
- Derecho a información.
- Derecho de asistencia (comida y bebida en función del tiempo que esperes, dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos, si la salida del próximo vuelo es al día siguiente pues también tienen que ponerte hotel y transporte en trehotel y aeropuerto).
- Derecho al reembolso o transporte alternativo.
- Derecho a compensación económica de entre 250 € y 600 € (mismos puntos que el retraso de vuelo de más de 4 horas).
- Derecho a reclamar daños y perjuicios pudiendo llegar a pedir 5,150€. (si si, 5mil).
Ahora que ya sabes que derechos tienes dependiendo de tu situacion con la compañia aerea, pasemos a reclamarles GRATIS (sin costes ni comisiones)!
¿Como reclamar por la pérdida de maleta, ese overbooking, o ese retraso de vuelo y/o la cancelación del vuelo? Pues tienes 3 opciones:
- Contacta con la aerolínea a través de su web (reclamaciones) y cuentales lo sucedido y que quieres que te indemnizen. Deberían hacerlo sin rechistar pero ya los conocemos! Si aceptan, PERFECTO! Ellos te indicarán todos los pasos.
- ¿Pagaste con Tarjeta Visa, Master card o American Express? Contacta con tu entidad bancaria o emisor de la tarjeta y pregunta si tienes un seguro que te cubra (deberías tenerlo ya que pagaste el transporte). Sé por certeza que American Express tiene seguro y paga incluso mejor que la própia aerolinea. Ellos te ayudarán a hacer todos los trámites aunque si la aerolinea les pone complicaciones o dice que no, las tarjetas no van a juicio pero tu si deberías... entonces, pasariamos a la tercera opción!
- Contacta con Refund.me o Reclamador.es. Es una página web que representa un buffet de abogados los cuales te van a ayudar en todo para recuperar el dinero que te toca o indemnizarte (también en reclamar impuestos, banca, negligencias, etc). Ellos seguirán el mismo procedimiento que tu harías en las primeras dos opciones pero con la diferencia de que, si la aerolinea se niega, el buffet se encarga de ir a juicio! Esto NO SUPONE NINGÚN CARGO PARA NOSOTROS! Así que tranquilo! vayan a juicio o no, tu no vas a tener que pagar nada! El buffet se encarga de todo. Lo único es que si van a juicio y ganan, se van a cobrar una comisión de tus ganancias para cubrir sus gastos. En caso de que perdieran el juicio, tranquilo que tampoco pagas nada! :) Así que ya lo ves, no tienes nada que perder. Haz la prueba, abre la pagina clicando AQUÍ y pon la información que te piden (numero de vuelo, problema, numero del billete,...). Ellos se encargarán de lo demás.
Yo recomiendo siempre intentar las 2 primeras opciones primero ya que si la aerolinea aceptara pagarte la indemnización que pides, pues es el 100% para tí. Con la tercera opción también ganas pero un 20-25% menos. Aunque hay que decir que con la tercera opción tu no tienes que preocuparte de nada!
Nota: Decidí escribir este artículo después de la semana vergonzosa de Vueling! Vueling ha cancelado el 30% de sus vuelos y, el resto, todos con retrasos! Dan todas las culpas a la huelga de controladores aereos franceses pero yo NO ME LO CREO! Yo creo que hay una huelga camuflada o algo incluso peor!
Decidme, que efecto puede tener el tráfico aereo francés a las 12 de la noche en un vuelo de Palma de Mallorca a Barcelona?? POR FAVOR!
He cogido 4 aviones esta semana y me he comido 4 retrasos! Indignante! Así que yo voy a reclamar al igual que espero que tu también puedas hacerlo.